Q&A

ご利用方法

ログインができません。

2024年2月26日以降システムが変更となりましたため、皆様にパスワードを再設定いただく必要がございます。
パスワード再設定後にログインができない場合、メールアドレスもしくはパスワードが間違っている可能性がございます。

パスワードの再設定方法を教えてください。

パスワードの再設定はこちらより設定頂けます。詳細はリンク先よりご確認ください。

SNSアカウントでログインは可能ですか?

2024年2月26日以降、LINE以外でのSNSアカウントでのログイン(ヤフー、Twitter、Google)はご使用いただけなくなります。
LINEについては、2024年2月26日以降にパスワード再設定いただいた後、改めてLINEIDを連携いただくことでLINEアカウントがログインに使用可能となります。

今までSNSアカウント(ヤフー、Twitter、Google)でログインをしていたのですが、今後どうログインしたらいいですか?

SNSアカウントでのログインをご使用されていたお客様も、パスワードを再設定いただくことで会員情報を引き継ぐことが可能です。
パスワード再設定後、恐れ入りますが今後はメールアドレスとパスワードでログインをいただけますと幸いです。

パスワード再設定後、それ以前の会員情報はどうなりますか?

パスワードを再設定いただくことで、2024年2月26日以前の会員情報(定期コースなどのご購入履歴やポイント含む)はすべて自動的に引き継がれますので、ご安心ください。

LINEID連携がされているか、はどこで確かめられますか?

マイページに「ソーシャルログイン連携」というアイコンがございますので、そちらからお確かめください。

チラシに載っている商品はどこから注文できますか?

右上の「広告・カタログからのご注文」を開き、チラシに記載されている申込番号もしくはキャンペーンコードを入力してください。
詳しい手順はこちらからもご確認いただけます。

新聞に載っている商品は買えますか?

新聞に記載されているQRコードを読み取るか、右上の「広告・カタログからのご注文」を開き、新聞に記載されている申込番号を入力してください。お電話でご注文いただく際はオペレーターに申込番号をお伝えください。

商品の検索方法を教えてください。

画面上部の「アイテムから探す」「お悩み・目的から探す」「ブランドから探す」をご利用いただく、
または、右上の虫めがね(検索)をクリックし、商品名やキーワードを入力してください。

どんな商品を売っているのですか?

最新の機能を搭載した美顔器や、ミネラル100%の化粧品を始めとしたヤーマン商品全般を取り扱っています。
さらに、公式通販限定モデルやお得なセール情報が満載! お悩みや用途別からお探しできます。

商品に保証はありますか?

電化製品に関する保証については、取扱説明書の記載に準じます。
電化製品等の「保証書が付いている商品」の保証期間については、商品お届けの際に同封の「お買い上げ明細書」記載の日付から、同書記載の保証期間内となります。
そのため、「お買い上げ明細書」は保証書と一緒に大切に保管してください。
原則として保証書がついていない商品に関しましては、初期不良以外の修理・交換はお受け致しかねますので、予めご了承の上ご利用下さいますようお願い申し上げます。

ご注文方法

注文確認メールが届きません。

ご注文確定後、ご登録されたアドレス宛に自動配信メールをお送りします。届かない場合は、迷惑メールとしてブロックされているか、自動的に「迷惑メールトレイ」「ごみ箱」等に入っている可能性があります。
【@ya-man.com】のドメイン指定受信設定を行っていただく等、お使いのメール設定をご確認ください。
また、ご注文の詳細はマイページの購入履歴からもご確認いただくことができます。

注文した商品を確認できますか?

マイページの「購入履歴一覧」からご確認いただくことができます。

商品について相談できますか?

ページ下部の「お問合せ」からメール、もしくはお電話にてお客様サービスセンターまでお問い合わせください。

入荷待ちの商品の入荷予定を教えてほしいです。

大変申し訳ございませんが、商品の入荷予定については個別のご案内をしておりません。

インターネット以外で注文できますか?

お電話・FAXでも注文を受け付けています。お客様サービスセンターまでお問い合わせください。
新聞やインフォマーシャルをご覧になってのご注文は、専用のフリーダイヤルからご注文をお願い致します。

注文をキャンセルする方法を教えてください。

ご注文後はすぐに配送業者での出荷準備へ進むため、キャンセル・変更については承ることができません。
ただしマイページの「購入履歴一覧」にて、注文キャンセルボタンが表示されている場合は、お客様ご自身でのキャンセルが可能です。

注文した後に商品を変更することはできますか?

ご注文後はすぐに配送業者での出荷準備へ進むため、キャンセル・変更については承ることができません。
ただしマイページの「購入履歴一覧」にて、注文キャンセルボタンが表示されている場合は、お客様ご自身でのキャンセルが可能です。

お支払い方法

利用可能な支払い方法を教えてください。

代金引換払いとクレジットカード払い、GMO後払い (コンビニ後払い)、Amazon Pay、JACCS分割払いよりお選びいただけます。
ただし商品によってはお使いいただけないお支払い方法もございますので詳しくはご利用ガイドのお支払い方法についてをご確認ください。

コンビニ後払いの振込用紙を紛失してしまったのですが、再発行できますか?

弊社では再発行ができませんので、GMO後払いサービスに再発行をご依頼ください。
GMO後払いをご利用予定のお客さまは、あらかじめGMO後払いサービス案内をご覧くださいをご確認ください。

注文完了後に支払い方法を変更できますか?

ご注文後はすぐに配送業者での出荷準備へ進むため、キャンセル・変更については承ることができません。
ただしマイページの「購入履歴一覧」の「購入履歴詳細ページ」にて、注文キャンセルボタンが表示されている場合は、お客様ご自身でのキャンセルが可能です。

領収書は発行してもらえますか?

マイページからお客様ご自身で発行が可能です。購入履歴詳細ページに表示される領収書発行ボタンから発行をお願いします。

領収書はいつ発行できますか?

出荷後から発行できるようになります。マイページの「購入履歴一覧」の「購入履歴詳細ページ」にてボタンが表示されてから発行ください。

分割払いはできますか?

クレジットカードの分割払いがご利用いただけます。また一部商品ではJACCS分割払いのご利用も可能です。

注文金額の上限はありますか?

コンビニ後払いは16,500円(税込)、代金引換払いは300,000円(税込)を上限とさせていただきます。

コンビニ後払いや代引きの手数料はかかりますか?

お支払手数料は弊社の負担となります。

定期コース商品の支払い方法をAmazon Payにすることはできますか?

可能です。ただし、後から別のお支払い方法へ変更することはできません。
お支払い方法を変更する場合は一度定期コースをご解約いただき、改めて定期コース商品をご購入ください。

キレイアップポイントについて

キレイアップポイントとはなんですか?

ヤーマンオンラインストアにてご利用いただけるポイントです。ヤーマンオンラインストア 及び、お電話・FAX・ハガキ等で商品 を購入されたお客さまに、お買い上げ商品金額(税抜)に応じて付与されます。

ポイントの使用方法を教えてください。

カートのお支払い方法入力時に使用したいポイント数をご入力いただけます。
詳しい使用方法についてはこちらをご確認ください。

ポイントはいつもらえますか?

ご注文確定時に「獲得予定ポイント」として付与され、商品発送日より31日経過するとご利用いただけるようになります。

ポイントの履歴は確認できますか?

マイページの「購入履歴一覧」に、ご注文ごとの付与ポイントが記載されています。現在の保有ポイントはマイページからご確認いただけます。

ポイントの有効期限はありますか?

ポイントの有効期限は、ポイント有効化の1年後の同日までです。

商品を返品したらポイントは戻ってきますか?

返品処理後に、ご利用予定だったポイントは返却されます。

定期購入でもポイントはもらえますか?

定期購入でもポイントは付与されますが、ご利用いただけるのは定期初回のご注文のみとなります。

ポイントだけでのお支払いはできますか?

お買い物のお支払合計金額が、お客さまのご利用いただけるポイント以下の場合、ポイントのみでお支払いできます。

ポイントの付与率は?

お買い上げ商品金額 (税抜) の1% が基本ポイントとなります。会員ランク、キャンペーンなどにより追加で付与される場合があります。

Amazon Pay選択時でもキレイアップポイントやAmazonポイントは溜まりますか?

Amazon Payを選択された場合はキレイアップポイントのみ溜まります。Amazonポイントは溜まりません。

Amazon Pay選択時もキレイアップポイントやクーポンを使用してお支払いはできますか?

Amazon Payではポイント・クーポンを使ってお支払いすることはできません。

お届けについて

注文した商品はどのくらいで届きますか?

商品ページ内に表示されたお届け日数でのお届けとなります。

注文した商品が届きません。

マイページの「購入履歴一覧」から商品の状況をご確認いただくことができます。
出荷済の場合は、発送完了メールに配送伝票番号を記載しておりますので、お手数ですが配送会社にお問い合わせください。

送料はかかりますか?

税込10,000円以上のご注文で送料無料となります。その他、キャンペーンなどで送料無料になる場合がございます。

海外発送はできますか?

国内への発送のみとなります。

配達日時の指定・変更はできますか?

ご注文時に配送日時をしていただくことができます。ご注文後の変更をご希望の場合は、出荷完了メールより送り状番号をご確認いただき、お客さまご自身で該当の配送業者へご依頼いただけますようお願いいたします。

発送できないエリア、配送に別料金がかかるエリアはありますか?

国内であれば発送可能です。また、送料は全国一律となっております。

注文後に配送先の住所を変更することは出来ますか?

ご注文後はすぐに配送業者での出荷準備へ進むため、キャンセル・変更については承ることができません。
ただしマイページの「購入履歴一覧」にて、注文キャンセルボタンが表示されている場合は、お客様ご自身でのキャンセルが可能です。

配送会社はどこになりますか?

Webからのご注文時は佐川急便「宅配便」、日本郵便「郵便ポスト受取(ゆうパケット)サービス」をご選択いただけます。
ただし、一部商品では配送業者の指定は承ることができない場合もございましたので予めご了承ください。

別々の注文をまとめて発送してもらうことはできますか?

できません。ご注文ごとの発送となります。

ホテル・旅館に届けてもらうことはできますか?

ホテル・旅館・病院などの一時滞在先への配送はお断りする場合がございます。

宅配ロッカー・コンビニ受け取りはできますか?

「宅配便ロッカー」「コンビニ受取りサービス」「置き配(非対面型お届けサービス)」については、ご利用いただけません。

非対面配送(置き配・ポストイン)の指定はできますか?

非対面配送のご指定はできません。

不在票に気が付かず、保管期限が切れてしまいました。

お荷物が弊社倉庫に戻り次第、返品のお手続きとなります。お手数ですが再度ご注文をお願い致します。

当日出荷サービスについて教えてください。

平日正午(12:00)までのご注文で、ご注文当日に商品を出荷いたします。※土日・祝日のご注文は、ご注文日の翌日に出荷
なお、在庫状況等により当日出荷できない場合もございます。商品ページに記載されている納期案内をご確認ください。

アフターサービス(返品・交換)

間違えて注文したのですが、返品できますか?

電化製品の場合:通電前お届け後8日以内であれば返品可能です ※キャンペーン等で別途期間の定めがある場合を除く
電化製品以外の場合:開封前お届け後8日以内であれば返品可能です

返品方法を教えてください。

商品をご返送される場合は、必ず事前にお客様サービスセンターまでご連絡ください。

開封・使用したものでも返品できますか?

開封済、使用済の商品のご返品はできかねます。

返品・交換票をなくしてしまったのですが、再発行してもらえますか?

再発行可能です(ご注文日によっては再発行できかねます)。お手数ですがフリーダイヤルもしくはお問合せフォームからご連絡ください。

返品の送り方を教えてください。

ゆうパック・宅配便などをご利用いただき、返品・交換票に記載の住所まで発送してください。必ずお手元に送り状の控えを保管してください。控えがない場合の配送トラブルは対応しかねます。
なお、返品ご希望の際には、必ず事前にお客様サービスセンターまでご連絡ください。

セットになっている商品の一部だけを返品できますか?

セット品の一部返品は承ることができません。

サイズが合わなかったので交換してほしいです。

加圧エクサパンツ・加圧エクサバーン・加圧エクサアドバンスのみ、着用後でも1回に限り、同一商品のサイズ交換をさせていただきます。
商品到着後8日以内に、お客様サービスセンターまでご連絡ください。
お客様サービスセンター : 0120-010-642 (9:00~21:00 年末年始を除く)
[携帯電話・PHS] 0570-064-151 (有料)

ファンデーションの色がイメージと違うのですが、他の色と交換できますか?

オンリーミネラル ファンデーション (パウダーのみ、1gは除く)のみ、開封後でも1回に限り、同一商品のお色の交換をさせていただきます。
商品到着後8日以内に、お客様サービスセンターまでご連絡ください。

返金について教えてください。

ご選択いただいたお支払い方法により異なります。詳細はこちらをご確認ください。

返品の際の送料について知りたいです。

お客さまのご都合による返品の場合は、送料をご負担ください。商品の不良など弊社理由による返品の場合は、弊社負担とさせていただきます。

保証内容について知りたいです。

電化製品に関する保証については、取扱説明書の記載に準じます。

お客様登録・変更

お買い物をするには、会員登録が必要ですか?

ヤーマンオンラインストアのサービスをご利用いただくには会員登録が必要です。

退会する方法を教えてほしいです。

マイページ削除 (退会手続き) はマイページの「会員退会」から行っていただけます。

会員登録の特典はありますか?

会員登録いただくと、会員ランク制度「YA-MANメンバーシッププログラム」が自動的に適用となります。
会員ランクに応じて還元率や特典がアップしますのでぜひご活用くださいませ。
そのほか、会員様限定の特別セールへのご招待や、お得な定期コースもご利用いただけます。
メンバーシッププログラムの詳細はこちらをご確認ください。

ログインができません。

IDもしくはパスワードが間違っている可能性がございます。

ID・パスワードを忘れた場合どうしたらいいでしょうか?

IDを忘れてしまった場合:お問合せフォームよりお申し付けください。
パスワードを忘れてしまった場合:ご自身で再発行手続きが可能です。こちらから再発行申請を行ってください。

引っ越したので住所を変更したいです。

マイページの「登録情報の変更」から住所をご変更ください。
※定期コースのお届け先に設定されている場合は、別途変更が必要です。
「定期購入情報」からご変更をお願いいたします。

住所とは別に配送先を登録することはできますか?

マイページから配送先をご登録頂くことが可能です。

会員登録はどこからできますか?

右上部の「会員登録/ログイン」ボタンから新規登録を選択してください。
初回のご購入時に表示される『はじめてご利用の方』から『お客さま情報入力』を入力して登録することもできます。

マイページはどこから確認できますか?

右上部の「会員登録/ログイン」ボタンからログインしてください。

マイページでは何が確認できますか?

ご注文履歴の確認、定期コースご利用内容の確認 ・変更、お客さま情報の変更 、パスワード変更などが可能です。

会費はかかりますか?

入会金や年会費などはいっさい必要ありません。

電話・ハガキ・FAXで今まで購入してきましたが、会員情報引き継いで、ヤーマンオンラインストアに会員登録することはできますか?

できます。ログインページの「WEB以外(電話・郵便・FAXなど)でご利用いただいたことのあるお客様はこちら」
より引継ぎをお願いいたします。

割引サービス(クーポン)について

クーポンの使用方法を教えてください。

カートのお支払い方法の入力画面の「クーポンを使う」より、「選択する」を選択してクーポンをご選択いただくか、
「入力する」を選択の上「クーポンコード」を直接入力してください。詳しい使用方法についてはこちらをご確認ください。

クーポンを使い忘れてしまったのですが、後から使用できますか?

ご注文完了後のクーポン適用はできません。

どんな割引サービスがありますか?

まとめ買い割引・送料無料・クーポンのサービスがご利用いただけます。
(商品やご購入金額によってサービス対象外となる場合がございます)

1回の注文でクーポンは複数使えますか?

1つの注文につき1枚のクーポンがご利用いただけます。他のクーポンとの併用はできません。

クーポンは自動で適用されますか?

自動で適用はできません。ご注文確認画面でクーポンコードを入力するか、お手持ちのクーポンから選択してご利用ください。
お電話でクーポンをご利用いただく際は、必ず「クーポンを利用する」旨とクーポンコードをお伝えください。

返品したらクーポンは戻ってきますか?

1度利用されたクーポンは、再利用・再発行はできません。

持っていたクーポンの期限が切れてしまったのですが、再発行できますか?

利用期間が終了したクーポンは、再利用・再発行はできません。

定期コースにもクーポンを利用できますか?

初回のご注文時のみ、ご利用いただけます。2回目以降の定期にはご利用いただけません。
※Amazon Payでは初回のご注文時でもクーポンのご利用はできませんのでご了承ください。

電話での注文でもクーポンを利用できますか?

ご利用いただけます。ご注文時に必ず「クーポンを利用する」旨とクーポンコードをお伝えください。
(※一部お電話では利用いただけないクーポンもあります)

キャンセルをしたらクーポンは戻ってきますか?

クーポンをご利用いただいた商品注文をキャンセルする場合は、クーポンもあわせてキャンセル(=無効)となります。
キャンセル後のクーポンの再発行はいたしておりません。

1度利用したクーポンを払い戻してもらう事はできますか?

1度ご利用いただいたクーポンの払い戻し対応はできません。
例:5,000円の商品を購入時に1,500円オフのクーポンを利用し、3,500円のお支払いとなりました。
返品となった場合の返金金額は、3500円となります。また、クーポンは、無効となります。

お得情報&便利ツール

ダイレクトメールを送らないでほしいです。

マイページの「登録情報の変更」からヤーマオンラインストアからの案内希望「郵送でお得な情報を受け取る」のチェックを外して更新してください。
ご案内希望を解除されたタイミングによっては、数回程度ご案内が届く場合がございます。あらかじめご了承ください。

メールマガジンはどこから申し込めますか?

マイページの「登録情報の変更」からヤーマオンラインストアからの案内希望「メールでお得な情報を受け取る」にチェックを付けて更新してください。

メールマガジンを休止したいです。

マイページの「登録情報の変更」からヤーマオンラインストアからの案内希望「メールでお得な情報を受け取る」のチェックを外して更新してください。
ご案内希望を解除されたタイミングによっては、数回程度ご案内が届く場合がございます。あらかじめご了承ください。

修理に関するお問い合わせ

電源が入らないのですが、修理してもらえますか?

電話及び問合せフォームでのお申込みを受け付けております。

保証書を紛失したのですが、修理をお願いすることはできますか?

原則として保証書が無い場合は有償修理となります。詳しくは、お電話または問合せフォームからお問い合わせください。

修理をお願いしたらどのくらい時間がかかるでしょうか?

商品をお送りいただいてから2週間程度頂戴しております。修理内容によって前後する場合がございますのでご了承ください。
詳しくは、お電話または問合せフォームからお問い合わせください。

修理品を取りに来てもらうことは出来ますか?

電話及び問合せフォームでのお申込みいただいた後、原則として弊社宛に発送をお願いしております。

修理の費用を知りたいです。

修理に費用がかかる場合は、お預かり点検後、お見積りをお出ししております。ご了承いただいてからの修理となります。

付属品を無くしたのですが、購入できるでしょうか?

付属品につきましては、お電話及び問合せフォームでのお問合せを受け付けております。
なお、本体の製造終了から一定期間が経過した商品の付属品は販売を終了している場合がございます。

修理はどこから申し込めますか?

電話及び問合せフォームでのお申込みを受け付けております。

定期コース

定期コースとはどんなサービスですか?

お得な割引率で、定期的に商品をお届けするサービスです。お届けは毎回送料無料となります。

定期購入に受け取り必須回数の制約(縛り)はありますか?

商品によってお受け取り必須回数が決まっている場合がございます。商品ページの記載をご確認ください。

定期商品と通常の注文商品を一緒に届けることはできますか?

出来ません。別々の配送となります。

定期コースの商品は、申し込んでどれくらいで届きますか?

初回のご注文は、商品ページに記載されているお届け予定に準じます。
2回目以降はお客様が選択されたサイクルと日付に応じてお届けいたします。

どのような支払方法がありますか。

代金引換払いとクレジットカード払い、GMO後払い (コンビニ後払い)、Amazon Payよりお選びいただけます。
※Amazon Payの場合は後から別のお支払い方法の変更はできず、一度解約して再度ご購入いただく形となりますのでご注意下さい。

定期コースにヤーマンのポイントは使用できますか?

初回のご注文のみ、ポイントがご利用いただけます。

定期コースのスキップはできますか?

定期コースのお受け取りをスキップする場合には、マイページの「定期購入履歴詳細」からご設定ください。
(一部、スキップができないコースもあります)

定期コースの解約について教えてください。

マイページ内の「定期購入情報」からお手続きが可能です。
ご解約を希望される場合は、次回お届け予定日の2週間前までにお手続きをお願いします。
なお、お申込みいただいた定期コースがご契約の規定回数に達していない場合は、解約できません。規定回数のお受け取り後の解約をお願いいたします。

お届けのサイクルを変更することはできますか?

可能です。次回お届け予定日の2週間前までにマイページの「定期購入情報」からご変更ください。
(一部、サイクルが変更できないコースもあります。)

ファンデーションの色を変更することはできますか?

可能です。次回お届け予定日の2週間前までにマイページの「定期購入情報」からご変更ください。

定期コースの商品を途中で変更することはできますか?

可能です。次回お届け予定日の2週間前までにマイページの「定期購入情報」からご変更ください。
※ご契約のコースにより、変更できるコースが異なります。また、変更ができない場合もございます。

お届け先を変更することはできますか?

可能です。次回お届け予定日の2週間前までにマイページの「定期購入情報」からご変更ください。

支払方法を変更することはできますか?

可能です。次回お届け予定日の2週間前までにマイページの「定期購入情報」からご変更ください。
※Amazon Payから別のお支払い方法にはご変更いただけません。
また、別のお支払い方法からAmazon Payへもご変更いただけません。

定期コースの支払いに使うカードを変更したいときはどうすればいいですか?

マイページの「定期購入情報」の「お支払い方法変更」からご変更ください。

株主優待のご利用

株主優待クーポンはいつもらえるのですか?

株主優待制度の内容につきましては、株主総会にてご案内しております。
詳しくは弊社ホームページの「株主優待制度のご案内」をご確認ください。

1回の注文で2枚使うことはできますか?

1回のご注文につき1枚のみの使用となります。

おつりはもらえますか?

ご購入金額が株主優待券の額面を下回る場合もご返金は致しませんのご了承ください。

株主優待クーポンで買えないものはありますか?

ヤーマンオンラインストアに掲載されている商品であればご購入可能です。店頭限定商品等にはご利用いただけません。

期限が切れてしまったのですが使えますか?

期限が切れてしまった場合はご利用不可となりますので、期限内にご利用ください。

株主優待クーポンの使い方を教えてください。

カートからお支払い方法の入力へ進んで頂き、「クーポンを使う」より、お手持ちの優待券に記載されている16桁のクーポン番号を直接入力してください。「クーポン一覧」を使用することはできません。

電話、FAX、はがき注文でも使えますか?

電話、FAX、はがき注文ではご利用いただけません。お手数ですが、ヤーマンオンラインストアをご利用ください。

2回に分けて使うことは出来ますか?

クーポンは1回のみのご利用となり、分割でご利用いただけません。

株主優待クーポンを利用せずに注文しました。後から適用できますか?

ご注文後に適用することはできません。

定期商品に株主優待クーポンを使用することはできますか?

定期の初回にはご利用いただけます。2回目以降の定期商品にはご利用いただけません。

クーポンを入力しても無効と表示されます。

該当クーポンは既にご利用されているか、利用期間が終了しています。

送料も株主優待クーポンで割引できますか?

できます。合計金額からの割引となります。

1回の注文で使い切れなかった株主優待クーポンはどうなりますか?
(例:10,000円クーポンで7,000円分の注文をした場合、残りの3,000円は後日使用できるのか?)

無効になります。